Returnering & refusion

Har du fortrudt en farve, eller er vedhænget ikke, som du havde forestillet dig? Du kan sende det retur. Her kan du læse om returnering, den lovbestemte fortrydelsesret, annullering, refusion og defekte dele.

14 dages returret for alle kunder

Uanset hvor du bor, kan du returnere enhver del inden for 14 dage efter levering og få pengene tilbage uden at give en grund. For kunder i EU og Storbritannien er det din lovbestemte fortrydelsesret, som er beskrevet fuldt ud nedenfor. Kunder i USA giver vi de samme 14 dage.

Delene skal returneres komplette (med lukning, splitring og telefonflap, hvis den medfulgte) og i den stand, du modtog dem. Dele, der er skilt ad og trådt om, kan ikke returneres, medmindre de er defekte.

Sådan returnerer du en del

1. Brug fortrydelsesformularen, eller skriv til support@evorynn.shop med dit ordrenummer og de dele, du vil returnere.
2. Inden for to hverdage sender vi dig returadressen og vejledningen. Send ikke returneringer til vores registrerede adresse; der kan ikke modtages pakker.
3. Pak delene sikkert, for eksempel i den originale pose i en polstret kuvert, og send dem med sporing. Gem din kvittering for afsendelsen.

Returomkostninger

Medmindre delen er defekt, beskadiget eller ikke det, du bestilte, betaler du de direkte omkostninger ved at sende den retur. Er en del defekt, beskadiget eller forkert, dækker vi returomkostningerne.

Refusion

• Vi refunderer til det betalingsmiddel, du brugte til ordren, i samme valuta. Vi opkræver ikke gebyr for refusion.
• Fortryder du hele ordren, refunderer vi også den standardfragt, du har betalt. Returnerer du kun en del af ordren, refunderes fragten ikke, medmindre delen var defekt eller forkert.
• Vi refunderer senest 14 dage efter at have modtaget din fortrydelse eller returanmodning. Vi kan vente, indtil vi har modtaget delene retur, eller til du har sendt os dokumentation for afsendelsen, alt efter hvad der sker først.
• Hvis en returneret del er blevet håndteret mere end nødvendigt for at undersøge den (som du ville gøre i en butik), kan vi nedsætte refusionen svarende til værdiforringelsen.
• Din bank eller kortudsteder kan have brug for et par ekstra hverdage, før refusionen vises på din konto.

Annullering af en ordre

Du kan annullere en ordre gratis, indtil den er afsendt. Brug fortrydelsesformularen, eller skriv til os med dit ordrenummer så hurtigt som muligt. Har pakken ikke forladt os, annullerer vi og refunderer hele beløbet inklusive fragt. Er den allerede afsendt, kan du returnere den efter disse regler, når den er kommet frem.

Ombytning

Vi bytter ikke dele direkte. Returnér delen for at få pengene tilbage, og afgiv en ny ordre på den farvehistorie eller del, du foretrækker.

Defekte, beskadigede eller forkerte dele

Hvis en del ankommer beskadiget, har en fejl (for eksempel en lukning, der ikke lukker, eller en ring, der åbner sig) eller ikke er det, du bestilte, så skriv til os inden for 14 dage efter levering med et billede, så vi hurtigt kan løse det. Vi erstatter eller refunderer den og dækker alle omkostninger forbundet hermed.

Du har også rettigheder efter loven, hvis varer er defekte eller ikke svarer til beskrivelsen. I EU er sælger ansvarlig for mangler, der viser sig inden for to år efter levering (reklamationsret). I Storbritannien giver Consumer Rights Act 2015 dig ret til at afvise defekte varer inden for 30 dage og yderligere retsmidler derefter. Disse rettigheder berøres ikke af disse regler.

Lovbestemt fortrydelsesret (forbrugere i EU og Storbritannien)

Fortrydelsesret

Du har ret til at fortryde denne aftale inden for 14 dage uden at angive nogen grund.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en af dig angivet tredjemand, dog ikke transportøren, får varerne i fysisk besiddelse. Har du bestilt flere varer i én ordre, som leveres hver for sig, udløber fristen 14 dage efter den dag, hvor du eller en af dig angivet tredjemand, dog ikke transportøren, får den sidste vare i fysisk besiddelse.

For at udøve fortrydelsesretten skal du give os (SPEED ALOE & CLOTHING LIMITED, der driver virksomhed som EVORYNN, 28 Trafford Road, Leicester, LE5 4BJ, Storbritannien; e-mail: support@evorynn.shop; telefon: +44 7147 912731) meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale i en utvetydig erklæring (f.eks. en e-mail). Du kan bruge onlinefunktionen (“Fortryd aftalen her”) eller standardfortrydelsesformularen nedenfor, men det er ikke obligatorisk. Hvis du bruger onlinefunktionen, sender vi dig straks en kvittering for modtagelsen af din fortrydelse på e-mail.

For at overholde fortrydelsesfristen er det tilstrækkeligt, at du sender din meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten, inden fortrydelsesfristen er udløbet.

Virkninger af fortrydelse

Hvis du fortryder denne aftale, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit valg af en anden leveringsform end den billigste standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet; du pålægges under ingen omstændigheder gebyrer som følge af tilbagebetalingen.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har fremlagt dokumentation for at have returneret dem, alt efter hvad der er tidligst.

Du skal returnere varerne til den returadresse, vi oplyser dig om, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor du har meddelt os, at du ønsker at fortryde denne aftale. Fristen er overholdt, hvis du returnerer varerne, inden fristen på 14 dage er udløbet.

Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varerne.

Du hæfter kun for eventuel formindskelse af varernes værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, hvorpå de fungerer.

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende.)

Til: SPEED ALOE & CLOTHING LIMITED, der driver virksomhed som EVORYNN, 28 Trafford Road, Leicester, LE5 4BJ, Storbritannien – support@evorynn.shop

Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købeaftale om følgende varer (*):

Bestilt den (*) / modtaget den (*):

Forbrugerens/forbrugernes navn:

Forbrugerens/forbrugernes adresse:

Forbrugerens/forbrugernes underskrift (kun hvis formularens indhold meddeles på papir):

Dato:

(*) Det ikke-relevante udstreges.