Retours et remboursements

Vous avez changé d’avis sur une couleur, ou le bijou ne correspond pas à ce que vous imaginiez ? Vous pouvez le renvoyer. Cette page présente les retours, le droit légal de rétractation, les annulations, les remboursements et les pièces défectueuses.

14 jours pour retourner, pour tous les clients

Où que vous viviez, vous pouvez retourner n’importe quelle pièce dans les 14 jours suivant la livraison et être remboursé, sans donner de motif. Pour les clients de l’UE et du Royaume-Uni, il s’agit de votre droit légal de rétractation, décrit intégralement ci-dessous. Nous accordons les mêmes 14 jours aux clients des États-Unis.

Les pièces doivent être retournées complètes (avec fermoir, anneau brisé et languette de téléphone le cas échéant) et dans l’état où vous les avez reçues. Les pièces démontées et renfilées ne peuvent pas être retournées, sauf si elles sont défectueuses.

Comment retourner une pièce

1. Utilisez le formulaire de rétractation ou écrivez à support@evorynn.shop en indiquant votre numéro de commande et les pièces à retourner.
2. Sous deux jours ouvrés, nous vous envoyons l’adresse de retour et les instructions. N’envoyez pas de retours à notre siège social : il ne peut pas recevoir de colis.
3. Emballez les pièces avec soin, par exemple dans leur pochette d’origine glissée dans une enveloppe matelassée, et envoyez-les avec suivi. Conservez votre preuve de dépôt.

Frais de retour

Sauf si la pièce est défectueuse, endommagée ou ne correspond pas à votre commande, les frais directs de renvoi sont à votre charge. Si une pièce est défectueuse, endommagée ou erronée, nous prenons en charge les frais de retour.

Remboursements

• Nous remboursons via le moyen de paiement utilisé pour la commande, dans la même devise. Nous ne facturons aucuns frais de remboursement.
• Si vous vous rétractez de toute la commande, nous remboursons aussi les frais de livraison standard payés. Si vous ne retournez qu’une partie de la commande, les frais de livraison ne sont pas remboursés, sauf si la pièce était défectueuse ou erronée.
• Nous remboursons au plus tard 14 jours après réception de votre rétractation ou de votre demande de retour. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des pièces ou jusqu’à ce que vous nous ayez envoyé une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
• Si une pièce retournée a été manipulée au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner (comme vous le feriez en magasin), nous pouvons réduire le remboursement à hauteur de la dépréciation.
• Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut avoir besoin de quelques jours ouvrés supplémentaires pour faire apparaître le remboursement.

Annuler une commande

Vous pouvez annuler gratuitement une commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Utilisez le formulaire de rétractation ou écrivez-nous au plus vite avec votre numéro de commande. Si le colis n’est pas encore parti, nous annulons et remboursons l’intégralité, livraison comprise. S’il est déjà expédié, vous pouvez le retourner selon cette politique dès sa réception.

Échanges

Nous ne procédons pas à des échanges directs. Retournez la pièce pour être remboursé et passez une nouvelle commande pour l’histoire de couleur ou la pièce de votre choix.

Pièces défectueuses, endommagées ou erronées

Si une pièce arrive endommagée, présente un défaut (par exemple un fermoir qui ne se ferme pas ou un anneau qui s’ouvre) ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous dans les 14 jours suivant la livraison avec une photo afin que nous puissions régler cela rapidement. Nous la remplaçons ou la remboursons et prenons en charge tous les frais associés.

Vous disposez également de droits légaux si les biens sont défectueux ou non conformes. Dans l’UE, le vendeur est responsable des défauts de conformité qui apparaissent dans les deux ans suivant la livraison (garantie légale de conformité). Au Royaume-Uni, le Consumer Rights Act 2015 vous donne un droit de refus des biens défectueux pendant 30 jours, puis d’autres recours. Ces droits ne sont pas affectés par cette politique.

Droit légal de rétractation (consommateurs de l’UE et du Royaume-Uni)

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.

Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession des biens. Si vous avez commandé plusieurs biens dans une même commande et qu’ils sont livrés séparément, le délai expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (SPEED ALOE & CLOTHING LIMITED, exerçant sous le nom EVORYNN, 28 Trafford Road, Leicester, LE5 4BJ, Royaume-Uni ; e-mail : support@evorynn.shop ; téléphone : +44 7147 912731) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, un e-mail). Vous pouvez utiliser la fonction en ligne (« Se rétracter du contrat ici ») ou le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire. Si vous utilisez la fonction en ligne, nous vous enverrons sans délai un accusé de réception de la rétractation par e-mail.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez renvoyer le bien à l’adresse de retour que nous vous communiquerons, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours.

Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.

Votre responsabilité est engagée uniquement à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de SPEED ALOE & CLOTHING LIMITED, exerçant sous le nom EVORYNN, 28 Trafford Road, Leicester, LE5 4BJ, Royaume-Uni – support@evorynn.shop

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :

Commandé le (*) / reçu le (*) :

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.