Returer & återbetalning

Ångrat en färg, eller blev berlocken inte som du tänkt dig? Du kan skicka tillbaka den. Här kan du läsa om returer, den lagstadgade ångerrätten, avbeställning, återbetalning och felaktiga delar.

14 dagars returrätt för alla kunder

Oavsett var du bor kan du returnera vilken del som helst inom 14 dagar efter leverans och få pengarna tillbaka, utan att ange skäl. För kunder i EU och Storbritannien är detta din lagstadgade ångerrätt, som beskrivs i sin helhet nedan. Kunder i USA får samma 14 dagar av oss.

Delar ska returneras kompletta (med lås, delad ring och mobilflik om den ingick) och i det skick du fick dem. Delar som har tagits isär och trätts om kan inte returneras om de inte är felaktiga.

Så returnerar du en del

1. Använd ångerformuläret eller mejla support@evorynn.shop med ditt ordernummer och de delar du vill returnera.
2. Inom två arbetsdagar skickar vi returadressen och instruktionerna. Skicka inte returer till vårt registrerade säte; där kan inga paket tas emot.
3. Packa delarna säkert, till exempel i originalpåsen i ett vadderat kuvert, och skicka dem med spårning. Spara kvittot på inlämningen.

Returkostnader

Om delen inte är felaktig, skadad eller fel vara betalar du den direkta kostnaden för att skicka tillbaka den. Om en del är felaktig, skadad eller fel står vi för returkostnaden.

Återbetalning

• Vi återbetalar till det betalsätt du använde för beställningen, i samma valuta. Vi tar ingen avgift för återbetalningar.
• Om du ångrar hela beställningen återbetalar vi även den standardfrakt du betalat. Returnerar du bara en del av beställningen återbetalas inte frakten, om inte delen var felaktig eller fel.
• Vi återbetalar senast 14 dagar efter att vi tagit emot ditt ångrande eller din returbegäran. Vi får vänta tills vi har fått tillbaka delarna eller tills du har skickat bevis på att du har returnerat dem, beroende på vad som inträffar först.
• Om en returnerad del har hanterats mer än vad som behövs för att undersöka den (som du skulle göra i en butik) kan vi minska återbetalningen motsvarande värdeminskningen.
• Din bank eller kortutgivare kan behöva några extra arbetsdagar innan återbetalningen syns på ditt konto.

Avbeställa en order

Du kan avbeställa en order kostnadsfritt tills den har skickats. Använd ångerformuläret eller mejla oss med ditt ordernummer så snart som möjligt. Om paketet inte har lämnat oss avbeställer vi och återbetalar hela beloppet inklusive frakt. Om det redan har skickats kan du returnera det enligt dessa regler när det har kommit fram.

Byten

Vi byter inte delar direkt. Returnera delen för återbetalning och gör en ny beställning av den färgberättelse eller del du föredrar.

Felaktiga, skadade eller fel delar

Om en del kommer skadad, har ett fel (till exempel ett lås som inte stängs eller en ring som öppnar sig) eller inte är det du beställde, mejla oss inom 14 dagar efter leverans med en bild så att vi snabbt kan lösa det. Vi ersätter eller återbetalar den och står för alla kostnader som hör till.

Du har också lagstadgade rättigheter om varor är felaktiga eller inte stämmer med beskrivningen. I EU ansvarar säljaren för fel som visar sig inom två år efter leverans (reklamationsrätt). I Storbritannien ger Consumer Rights Act 2015 dig rätt att avvisa felaktiga varor inom 30 dagar och ytterligare påföljder därefter. Dessa rättigheter påverkas inte av dessa regler.

Lagstadgad ångerrätt (konsumenter i EU och Storbritannien)

Ångerrätt

Du har rätt att frånträda detta avtal inom 14 dagar utan att ange något skäl.

Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då du eller en tredje part (dock inte transportören) som du har angett får varorna i fysisk besittning. Om du har beställt flera varor i en beställning som levereras separat löper ångerfristen ut 14 dagar efter den dag då du eller en tredje part (dock inte transportören) som du har angett får den sista varan i fysisk besittning.

För att utöva ångerrätten ska du underrätta oss (SPEED ALOE & CLOTHING LIMITED, som bedriver verksamhet under namnet EVORYNN, 28 Trafford Road, Leicester, LE5 4BJ, Storbritannien; e-post: support@evorynn.shop; telefon: +44 7147 912731) om ditt beslut att frånträda avtalet genom ett otvetydigt meddelande (t.ex. ett e-postmeddelande). Du kan använda onlinefunktionen (”Ångra avtalet här”) eller standardformuläret för utövande av ångerrätten nedan, men du måste inte göra det. Om du använder onlinefunktionen skickar vi utan dröjsmål en bekräftelse via e-post på att vi har tagit emot ditt meddelande.

För att ångerfristen ska anses iakttagen räcker det att du sänder ditt meddelande om att du utövar ångerrätten innan ångerfristen har gått ut.

Verkan av att ångerrätten utövas

Om du frånträder detta avtal kommer vi att betala tillbaka alla betalningar vi har fått från dig, inklusive leveranskostnader (med undantag för tillkommande kostnader till följd av att du valt ett annat leveranssätt än det billigaste standardleveranssätt som vi erbjuder), utan onödigt dröjsmål och i alla händelser senast 14 dagar från den dag då vi underrättades om ditt beslut att frånträda avtalet. Vi kommer att använda samma betalningsmedel för återbetalningen som du använde vid den ursprungliga transaktionen, om du inte uttryckligen har kommit överens med oss om något annat; du kommer under inga omständigheter att debiteras några avgifter till följd av återbetalningen.

Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna eller du har visat att du har skickat tillbaka dem, beroende på vilket som inträffar först.

Du ska skicka tillbaka varorna till den returadress vi uppger utan onödigt dröjsmål och i alla händelser senast 14 dagar från den dag då du underrättade oss om att du frånträder avtalet. Fristen iakttas om du skickar tillbaka varorna innan fristen på 14 dagar har löpt ut.

Du ska stå för de direkta kostnaderna för att returnera varorna.

Du ansvarar endast för varornas minskade värde till följd av att de hanterats på annat sätt än vad som är nödvändigt för att fastställa deras egenskaper och funktion.

Standardformulär för utövande av ångerrätt

(Fyll i och skicka detta formulär endast om du vill frånträda avtalet.)

Till: SPEED ALOE & CLOTHING LIMITED, som bedriver verksamhet under namnet EVORYNN, 28 Trafford Road, Leicester, LE5 4BJ, Storbritannien – support@evorynn.shop

Jag/vi (*) meddelar härmed att jag/vi (*) vill frånträda mitt/vårt (*) avtal om köp av följande varor (*):

Beställdes den (*) / mottogs den (*):

Konsumentens/konsumenternas namn:

Konsumentens/konsumenternas adress:

Konsumentens/konsumenternas namnteckning (endast om formuläret skickas på papper):

Datum:

(*) Stryk det som inte gäller.